2024年12月26日下午，由公司管理層、中層管理者及核心業務骨干參加的“客戶服務質量和服務價值提升”專題培訓成功舉辦。此次培訓首次聚焦客戶服務領域，旨在深化我們專業服務公司和專業人士對客戶需求的理解，全面提升客戶服務質量和服務水平，進而增強公司在市場中的核心競爭力，為客戶創造更大價值。

公司副總經理、技術與數字中心主任王升溶擔任主講老師，他深入解析了客戶需求本質，強調通過客戶反饋小組、反向座談會、市場調研、業務團隊的客戶反饋報告等方式來傾聽客戶的需求，是我們確保服務質量和提升服務價值的關鍵。王總在探討工作質量與服務質量的關系時點明：工作質量高不等于服務質量好。他引用客戶滿意度公式“客戶滿意度=客戶體驗值-客戶期望值”，強調了縮小體驗值與期望值之間的差距對提升客戶滿意度的重要性。他指出，優化服務態度、響應速度和溝通方式，是贏得客戶信任的關鍵。

王總還強調了構建服務質量管理體系的重要性，通過跟蹤反饋、管理、方法和工具、培訓、獎勵五大手段的應用，不斷提升客戶體驗值和滿意度，同時激發業務團隊的主動性與創造性。最后，培訓聚焦于如何成功贏得現有客戶的新業務，并提供了實用策略，包括超越客戶期望、增加接觸機會、建立業務關系和提供個性化服務等。

本次培訓分為11個小組，通過設置小組討論作答、現場提問搶答等互動環節，發動大家圍繞“如何改進和提升我們的工作質量” “如何改進和提升我們的服務質量，增加客戶滿意度”等話題展開研討和交流。各小組成員結合實際工作經驗，各抒己見，現場氣氛十分熱烈。最后，孫建華總經理為積分排名前兩位的小組頒獎，表彰他們在培訓互動中的優秀表現與積極貢獻。

此次培訓內容實用、針對性強，培訓人員積極參與，收獲頗豐。通過培訓，我們對客戶服務的理解更加全面和深刻，也將把所學知識運用到實際工作中，致力于為客戶提供更優質、高效和個性化的服務體驗。這不僅將推動公司客戶服務質量邁上新臺階，也為公司的持續發展注入了新活力。